58同城副總裁李子健近日在接受采訪時(shí)表示，平臺(tái)正著力打造品質(zhì)化家政服務(wù)平臺(tái)，相比盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，更注重提升消費(fèi)者口碑和滿意度。"家政服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為家庭提供安心、便捷的生活解決方案，而非簡(jiǎn)單的交易撮合。"李子健強(qiáng)調(diào)，58同城將通過(guò)三大舉措推動(dòng)家政服務(wù)品質(zhì)升級(jí)：

建立嚴(yán)格的服務(wù)商準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制。平臺(tái)對(duì)入駐家政服務(wù)商進(jìn)行資質(zhì)審核、技能認(rèn)證和背景調(diào)查，并設(shè)置動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商家實(shí)行清退。

推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和培訓(xùn)體系。針對(duì)保潔、育兒、老人陪護(hù)等不同場(chǎng)景，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并為服務(wù)人員提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升課程。

第三，構(gòu)建全方位的消費(fèi)者保障體系。包括先行賠付機(jī)制、服務(wù)過(guò)程可視化監(jiān)控、售后快速響應(yīng)通道等，確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得解決方案。

"我們觀察到，家政服務(wù)行業(yè)正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。"李子健指出，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，單純的低價(jià)策略已難以滿足市場(chǎng)需求。58同城近期推出的"家政安心計(jì)劃"試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，參與品質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)商環(huán)比訂單量增長(zhǎng)35%，用戶復(fù)購(gòu)率提升至68%。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，58同城正在開(kāi)發(fā)智能匹配系統(tǒng)，通過(guò)分析用戶歷史訂單和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推薦最適合的家政服務(wù)人員。同時(shí)，平臺(tái)還引入了服務(wù)過(guò)程記錄和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更多曝光機(jī)會(huì)。

李子健最后表示："我們相信，只有真正重視用戶體驗(yàn)，把每個(gè)訂單都做成口碑訂單，才能在家政服務(wù)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。未來(lái)58同城將繼續(xù)加大技術(shù)投入，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展，讓找家政服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單放心。"